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招商人员需要把握潜在加盟商的心理

  一般来说,客户不会告诉你他们是否能听你的,但他们的肢体语言会。通过观察面部、手臂、手、脚和身体角度五个人体语言表达渠道,我们可以了解客户对您提供的信息的接受程度。这是一种客户的表达能力。交通信号灯有三个度数:绿灯、黄灯和红灯。当你观察客户的信息时,你应该开始相应的行动,试着去理解客户的想法,引导他们以更积极的态度去对待。

  绿灯:此信号表示客户对您提供的信息感兴趣并且非常信任您。这些人的身体角度会面向你,身体微微向你倾斜;他们的脸在微笑,他们的眉毛扬起,他们的眼睛总是盯着你的眼睛;坐着的时候,顾客不会粗鲁地抬腿。当你看到这些绿色信号时,你可以确定你有足够的营销机会,但不要忘记你自己的“绿色”信号将有助于维持和加强客户对你的接受,所以你应该始终保持开放和友好.

  黄灯:没有被你的话打动的客户会显示黄色信号。他们可能仍然对您存有疑虑,并可能担心他们会后悔自己的决定。这些人的特点是:身体角度稍微偏向你,脸上的表情僵硬、不高兴、多疑或傲慢;他们会举起双臂交叉双腿,人们会显得焦躁不安。犹豫和担心导致这种态度,但更容易改变。保持积极和友好的态度,并鼓励您的客户通过开放式问题表达他们的想法。你可以说:“我想听听你的意见。”或者“你怎么看这种情况?”客户的回答可以帮助您了解他们的顾虑,找出症结,提供答案,并以您的积极态度感染他们。

  红灯:如果不理会客户的黄色警告,客户可能开始发出红色信号,情况更严重。红色信号很容易识别。这些人的身体角度可能会威胁到你向前倾,或者他们可能会向后倾离你很远。他们的脸色绷得通红,有些人开始摇头。他们握得更紧,握紧双手,用手指指着,或者示意你停下来。这个时候,你应该迅速采取行动,让客户冷静下来,挽救局面。首先,不要为自己辩护。第一,了解客户的态度;然后重新安排对话并专注于您的提案的优点;第三,继续传达你自己的开放和友好的积极信号。

 

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招商人员不好的心态最终造成了糟糕的谈判结果

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